Tugas dan tanggung jawab IT support adalah memberikan dukungan atau support kepada siapa saja atau pihak manapun dalam ruang lingkup perusahaan atau tempat kerja. Dukungan yang diberikan adalah berupa dukungan terhadap segala hal yang berkaitan dengan teknologi Infomasi.

Dalam praktek, tugas dan tanggung jawab IT support bisa dijabarkan sebagai berikut:

1.Menginstall atau memasang system operasi pada sebuah komputer
2.Menginstall atau memasang sebuah program atau aplikasi pada sebuah komputer yang sudah berjalan dengan system operasi.
3.Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut bisa saling berkomunikasi satu sama lain.
4.Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut terkoneksi ke internet
5.Menjadikan komputer-komputer yang ada di lingkungan kantor tersebut bisa saling berbagi sumber daya, seperti printer, drive dan file-file
6.Menginstal dan mengkonfigur anti virus
7.Memasang dan memastikan bahwa system pengaman mampu melindungi komputer dan kerahasian data dari serangan pihak yang tidak bertanggung jawab.
8.Memperbaiki masalah IT yang terjadi pada keseluruhan system.

Meski tugas utama seperti yang sudah dijabarkan di atas namun ada beberapa tugas tambahan akan diberikan sewaktu-waktu diperlukan seperti memasang jaringan CCTV, berkordinasi dengan pihak lain untuk mendukung system IT seperti petugas listrik, melakukan backup dan restore system.

Staff IT harus punya banyak pengetahuan dan keahlian tapi tidak semua keahlian diperlukan setiap harinya.

Ada keahlian yang diperlukan hanya sesekali saja, namun anda tetap harus mengingat dan mengasah keahlian tersebut secara terus menerus. Jika tidak diasah maka akan hilang dan anda akan kesulitan dalam mengatasi masalah yang kembali terjadi lagi.

Berikut ini adalah beberapa pengetahuan dan keahlian yang mesti anda kuasai sebagai seorang IT support:

1.Pengetahuan dan keahlian dalam bidang Operating system
2.Pengetahuan dan keahlian dalam bidang hardware komputer
3.Pengetahuan dan keahlian terhadap prinsip dan cara kerja sebuah program aplikasi
4.Pengetahuan dan keahlian dalam bidang  jaringan atau networking
5.Pengetahuan dan keahlian terhadap prinsip infrastruktur system seperti Domain atau Active 6.Directory Windows System

Meski pengetahuan dan keahlian di atas merupakan hal wajib yang mesti dikuasai seorang IT, namun bagi seorang pemula tidak perlu kuatir, anda bisa belajar sambil praktek. semoga bisa menjadi motivasi untuk terus konsisten di bidang IT Support (IT Staff)