Hallo calon profesional muda, pernah nggak sih sedang asik kerja di kantor tiba-tiba komputer crash/hang? mana belum sempat save kerjaan lagi hufghh!! masalah tersebut adalah salah satu contoh kejadian yang pasti semua karyawan pernah alami.tapi jangan khawatir selalu ada solusi di tiap masalah, hanya yang jadi pertanyaan adalah siapa yang harus bertanggung jawab mengenai hal ini? satpam? hehe pastinya bukanlah, di tiap kantor pasti dan wajib ada yang namanya IT Help Desk, sosok atau departemen yang mengatasi masalah tanpa masalah (pinjam tagline Pegadaian) terstruktur dan mempunyai S.O.P yang efektif dalam mengatasi pertanyaan atau masalah yang dikeluhkan user/pengguna fasilitas kantor seperti komputer,jaringan, sistem dan lain-lain.
Mari kita lebih lanjut bahas detail sosok ideal staff IT Help Desk,apa saja kriteria dan tools mereka dalam menyelamatkan operasional kantor terkait fasilitas diatas? berikut penulis bisa contohkan sebagian kecil sebagai berikut :yang bersangkutan harus mempunyai dasar IT karena yang kita bahas adalah Help Desk di bidang IT, dan juga harus terbiasa dan mengerti penggunaan sistem/software dibawah ini :
1.Tivoli Service Desk
2.OTS (Open Ticket Support)
3.Aplikasi Web
4.Pugin Help Desk pada CMS (ZenDesk)
mengenai tingkatannya ada beberapa level, yaitu :
Level 1 : adalah untuk dukungan langsung yang ditangani oleh tingkat junior teknisi help desk.
Level 2 : menangani masalah yang tidak bisa diatasi oleh level 1
Level 3 : adalah untuk panggilan yang tidak dapat diselesaikan dengan layanan telepon dan memerlukan kunjungan oleh teknisi ke lokasi
udah kebayang khan job roles-nya? so jangan lupa bilang terima kasih ya sama rekan IT Help Desk-nya di kantor walau itu adalah kewajibannya tapi perannya sangat penting loh, karena di era digital & internet sekarang pekerjaan kita menggunakan fasilitas di atas, ingin menjadi IT Help Desk sejati? mari gabung dengan LSP Telematika, kami bisa bantu menjadikan kalian profesi yang mempunyai potensi, kompetensi dan profesi yang menguntungkan bagi perusahaan dan pastinya pribadi yang mempunyai nilai lebih dari yang lain. Jangan lupa likes official fan page facebook LSP Telematika : @lsptelematikaindonesia
.png)
.png){kind=icon}